Logo Ergo2Work
stamp vanaf € 350,- (excl. BTW) *
FD Gazellen
WSK
Bankoverschrijving Mastercard VISA PAYPAL

Veelgestelde vragen






Op wat voor manieren kan ik bestellen?
  • U kunt online bestellen: www.ergo2work.nl
  • U kunt per email bestellen:
  • U kunt per fax bestellen: 024-3244084
Een overeenkomst tussen Ergo2Work BV en u komt tot stand op het moment dat u uw bestelling of order plaatst of inzendt via de telefoon, email, fax, of internet.

Hoeveel bedragen de transportkosten per bestelling?
U betaalt € 25,- verzendkosten (excl. BTW) per order, ongeacht het aantal bestelde producten. Bij bestellingen vanaf € 350,- betaalt u geen verzendkosten. Dit is alleen geldig bij online bestellingen en met uitzondering van industriële matten. De transportkosten voor industriële matten worden per opdracht berekend. In sommige gevallen kunnen er extra verzendkosten in rekening gebracht worden wanneer het een zending betreft van zeer grote aantallen. U wordt van te voren op de hoogte gesteld over de transportkosten. De verzendkosten staan apart op de orderbevestiging en factuur vermeld. Voor bestellingen die worden afgehaald worden geen verzendkosten in rekening gebracht, ook niet als deze wel vermeld staan in de orderbevestinging. Voor bestellingen buiten uw land brengen we de voor dat land gebruikelijke verzendkosten in rekening.


Krijg ik een orderbevestiging
Als u uw bestelling plaatst via een email of het internet, ontvangt u hiervan een ontvangst-bevestiging. Hierin staan de volgende gegevens vermeld:
  • De door u opgegeven naam, woonadres en emailadres.
  • De door u bestelde product(en), de prijs, de verzend- en administratiekosten en het totaalbedrag inclusief BTW.
  • Het ordernummer van uw bestelling.
  • Een verwijzing naar deze voorwaarden.
  • Het emailadres en telefoon- en faxnummer waarop u ons kunt bereiken met vragen over uw bestelling.
Wij bevestigen orders die geplaatst zijn via fax of een brief normaal gesproken niet, tenzij u hier specifiek om vraagt.


Hoe worden de producten bezorgd?
De bezorging van uw bestelling gaat via GLS pakketservice. Indien u niet aanwezig bent, wordt er een kaartje in de brievenbus gedaan, met daarop de contactgegevens van GLS. U kunt dan binnen 2 weken een nieuwe afspraak maken om uw bestelling te laten bezorgen op een door u gewenste dag. Het is hierbij niet mogelijk om aan te geven op welk tijdstip de levering plaats zal vinden. Als u geen contact opneemt met GLS pakketservice wordt het pakket terug naar Ego2Work gestuurd. Indien de bestelling opnieuw verzonden moet worden, zullen er extra verzendkosten in rekening gebracht worden.


Is het mogelijk om een proeforder te plaatsen?
Ergo2Work BV biedt u de mogelijkheid tot een proefplaatsing. De producten dienen per fax, email of website besteld te worden waarbij duidelijk wordt vermeld dat het om een proefplaatsing gaat. U kunt het betreffende product gedurende 28 dagen op proef gebruiken. Wanneer u de producten niet wilt behouden, kunt u deze binnen 28 dagen, indien onbeschadigd en in de originele verpakking, goed verpakt (niet alleen in de productverpakking maar in een extra doos) aan ons retour zenden. De factuur zal dan gecrediteerd worden, met uitzondering van de verzendkosten. De transportkosten bedragen € 25,- per order. Bij speciale aanbiedingen waarbij verzending gratis is, geldt voor proefplaatsingen dat bij retour komende producten handelingskosten in rekening worden gebracht (NL €6,25 / BE €6,25 / UK €9,50 / DE €6,25 / AT €9,50). De kosten van het retour sturen van de producten zijn voor uw rekening. Retourzendingen dienen te worden voorzien van een kopie van de factuur. Beschadigde, onvolledige producten of retourzendingen zonder de originele doos of ongefrankeerd zendingen worden niet geaccepteerd. Zit-Sta werkplekken, tafelbladen, stoelen, matten en software zijn uitgesloten van proefplaatsing.


Hoe worden klachten afgehandeld?
Ergo2work BV doet er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid en zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Indien iets niet naar wens is, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00u tot 17:00u. Wij proberen klachten zo spoedig mogelijk te behandelen en op te lossen. Doorgaans geven wij binnen enkele uren al antwoord, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen. Mocht u van mening zijn dat wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben opgelost dan kunt u zich wenden tot de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk.


Heb ik garantie op mijn producten en hoe werkt de afhandeling van de garantie?
Ergo2Work BV geeft een zeer ruime garantie op de door haar geleverde producten. De duur van deze garantie is gerelateerd aan de verwachtte levensduur van de producten. De minimale duur is een jaar. Deze garantie bestaat uit de reparatie of vervanging van producten welke, buiten de schuld van de consument, mankementen vertonen. Indien binnen 30 dagen na aflevering mankementen aan het product ontstaan, welke aantoonbaar te wijten zijn aan het product, zal Ergo2Work BV u direct een vervangend product toesturen. Na de periode van 30 dagen kunt u het product ter reparatie terug sturen. Naast de garantie van Ergo2Work BV geven de fabrikanten een fabrieksgarantie van 1 jaar. Voor producten die u bij Ergo2Work BV heeft gekocht kunt u altijd gebruik blijven maken van onze support.


handover box



Wat moet ik doen bij beschadiging tijdens transport?
Ergo2Work BV is verantwoordelijk voor eventuele beschadiging van de producten tijdens het transport. Na aflevering van het product, en acceptatie door de klant, neemt de klant deze verantwoordelijkheid over.

Controleer het pakket daarom altijd op eventuele grove beschadigingen, die tijdens het transport kunnen zijn ontstaat, voordat u het pakket accepteert. Weiger de zending als er schade is. Als u ons hierover inlicht, zullen wij snel voor een herzending zorgen. Uit ervaring weten wij dat de kans op beschadiging van de goederen erg klein is (minder dan 1 op 1000 zendingen). Neem bij problemen altijd direct contact met ons op.

Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt betalen door overschrijving: U maakt het bedrag over op de bankrekening van Ergo2Work. Zodra de betaling binnen is, sturen wij u de artikelen op.

U kunt online betalen met IDEAL: iDEAL is beschikbaar voor klanten van de ING, Rabobank en ABN-Amro die kunnen internetbankieren. Wij ontvangen uw geld direct en sturen u de artikelen zo snel mogelijk toe.

U kunt betalen met creditcard: U betaalt het bedrag per VISA of Mastercard. Wij ontvangen uw geld vrijwel direct en sturen u de artikelen zo snel mogelijk toe.


U kunt betalen per PayPal: In het kort werkt deze betalingswijze als volgt: u maakt een account aan bij PayPal waar u eenmalig uw persoonsgegevens opgeeft. Bij elke volgende transactie als u iets koopt via internet hoeft u alleen maar uw emailadres te gebruiken om te betalen. Deze betalingswijze is snel, volkomen veilig en uw gegevens worden zorgvuldig beschermd. Bij het verzenden van uw rekeningnummer worden deze gegevens altijd gecodeerd verstuurd, met behulp van de nieuwste techniek, het zogenaamde Secure Socket systeem.


U kunt betalen onder rembours: Indien u kiest voor levering onder rembours, dan betaalt u uw bestelling op het moment van aflevering. U betaalt het gehele aankoopbedrag vermeerderd de rembourskosten (€ 8,-) rechtstreeks, met gepast contant geld, aan de chauffeur van de bezorgdienst op het moment dat u de bestelling in ontvangst neemt.


Voor klanten die achteraf op rekening kunnen betalen geldt: Dit is alleen mogelijk voor bedrijven. Nadat u het online formulier hebt ingevuld sturen wij u de bestelde artikelen toe met de desbetreffende factuur. U betaalt via een bankoverschrijving binnen 14 dagen onder vermelding van het factuurnummer. Bij een bestelling boven een bedrag van €1000,- vragen wij u de helft vooruit te betalen. Zodra wij de betaling ontvangen hebben zal uw bestelling zo snel mogelijk verzonden worden. Het overige bedrag dient u binnen 14 dagen na de factuurdatum te betalen.

Contante betaling: Na een telefonische afspraak is het ook mogelijk uw bestelling tegen contante betaling bij ons af te halen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Ergo2Work BV onderkent het belang van een snelle levering, maar de levertijd hangt sterk af van de beschikbaarheid van het bestelde product. Is het product op voorraad dan kan levering binnen 1 tot 3 werkdagen geschieden. Ergo2Work BV heeft de meeste producten op voorraad. Voor producten die niet op voorraad zijn geldt een levertijd van 3 tot 20 werkdagen. De website tracht u een idee te geven van de levertijd indien u één exemplaar van een bepaald artikel bestelt. Deze levertijd is niet bindend. Mocht de levering langer duren dan werd aangegeven, dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Indien de levering naar uw idee te lang duurt, heeft u natuurlijk het recht om de order ongedaan te maken. Ergo2Work BV kan echter nooit verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele gevolgschades die voortvloeien uit een langere levertijd. Voor vragen over de levertijd kunt u contact met ons opnemen.


Hoe zit het met uitsluitingen & aansluitingen
Indien u bij ons een product aanschaft wat u op een computer moet aansluiten, dient u voor de aanschaf te controleren of deze aangesloten kunnen worden. Zie hiervoor ook de systeemeisen die bij deze producten vermeld staan. Neem bij twijfel over uw systeem contact met ons op.


Hoe worden prijzen op de website vermeld?
De prijzen op de website worden vermeld in euro's exclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij expliciet anders vermeld. De vermelde prijzen zijn onder voorbehoud, totdat u de bevestiging van uw bestelling heeft ontvangen. Indien een product niet meer leverbaar is, of overmacht in het spel is, is Ergo2Work BV gerechtigd de bestelling ongedaan te maken. Eventuele betalingen zullen teruggestort worden.

In overeenstemming met de E-commerce richtlijn inzake Belasting over de toegevoegde waarde (BTW) op "online services" (Richtlijn van de Raad 2002/38/EG) geldt het Nederlandse BTW-percentage van 21% voor alle landen behorende tot de Europese Unie (EU), aangezien Ergo2Work in Nederland is gevestigd. EU-bedrijven zijn vrijgesteld van BTW indien zij hun EU BTW-nummer verschaffen. Bedrijven en inwoners van niet-EU-landen zijn vrijgesteld van BTW.


Kan ik de status van mijn order bekijken?
Zodra uw bestelling verzonden wordt zult u van ons een email ontvangen met daarin een link. Door op deze link te klikken kunt u de status van uw order bekijken.


Hoe werkt het herroepingsrecht?
De klant heeft tot 14 dagen, na ontvangst van het product, het recht de bestelling ongedaan te maken. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Zeg uw bestelling af via email , telefonisch 024-3296116 of per fax 024-3244084. Vermeld duidelijk het ordernummer.

Het risico en de kosten voor deze retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij kunnen het product alleen retour nemen indien het onbeschadigd is en indien mogelijk in originele verpakking.